Informe Toyota de Sostenibilidad 2011-2012
Informe Toyota de Sostenibilidad 2011-2012

Comunicación fluida

La comunicación entre Toyota España y la Red de concesionarios está integrada en los procesos de la compañía. Existen múltiples herramientas disponibles para garantizar esa comunicación bidireccional: el trabajo de equipos de operaciones y Kaizen de Toyota España, convenciones trimestrales con concesionarios, talleres de trabajo regionales para proyectos puntuales, Plan anual de formación a los distintos equipos de la Red, etc.

Analizamos anualmente el grado de satisfacción de la Red de Concesionarios con el servicio y los productos que ofrece Toyota España:

Posición de Toyota vs resto de marcas del sector
Evolución de la relación entre el concesionario y la marca